في COINZMO، نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا وضمان حقوقهم. بناءً على طبيعة خدماتنا الرقمية، تم وضع هذه السياسة لتوضيح شروط وأحكام الإرجاع والاسترداد لجميع المنتجات والخدمات التي نقدمها.

1. سياسة الـ GIFT CARD
جميع طلبات شراء GIFT CARD تعتبر نهائية، ولا يمكن استبدالها أو استردادها تحت أي ظرف من الظروف بعد إتمام المعاملة.

2. المنتجات والخدمات
جميع الخدمات والمنتجات الرقمية مثل “شراء الحسابات أو الأكواد” تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام المعاملة وتسليم المنتجات.

أ. مشكلة في التسليم أو الخدمة
في حال واجهت أي مشكلة بعد إتمام المعاملة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم في خلال 24 ساعة من استلام المنتج. سيتم التحقيق في المشكلة وإذا كان هناك خطأ من جانبنا، سنعمل على حل المشكلة وإذا تعذر حلها، سيتم إصدار استرداد جزئي أو كامل حسب الحالة.

ب. التدخل في عملية التسليم
لن يتم إصدار استرداد إذا قام العميل بالتدخل في عملية التسليم (مثل تسجيل الدخول إلى الحساب أو اتخاذ أي إجراء يعوق إتمام العملية).

ج. ضمان شحن كوينز فيفا 24 ساعة
نقدم ضمانًا لمدة 24 ساعة بعد تسليم شحن الكوينز. في حال حدوث أي مشكلة خلال هذه الفترة، سيتم حل المشكلة أو إصدار استرداد إذا لم يتم حلها.

3. شروط الاسترداد
يتم إصدار الاسترداد فقط في الحالات التالية:

عدم تسليم المنتجات أو الخدمات في الوقت المحدد.
وجود عطل فني في الموقع أدى إلى حدوث معاملة غير صحيحة.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يمكن إصدار استرداد في الحالات التالية:

تم تسليم الطلب بنجاح وظهرت المنتجات في حساب العميل أو تم إتمام الخدمة.
تدخل العميل في عملية التسليم مما أثر على تنفيذ المعاملة.
5. التعديلات على السياسات
يحق لموقع COINZMO تعديل أو تغيير هذه السياسات في أي وقت. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة وستدخل حيز التنفيذ فورًا.

6. كيفية التقدم بطلب استرداد
للتقدم بطلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني info@coinzmo.com أو عبر واتساب مع تقديم تفاصيل الطلب والمشكلة.